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聚力聚智  担当作为持续提升医院医疗服务质量(宣传科)
发布日期:2018-11-20    葡京网投平台


      随着社会经济和医疗技术的不断发展,人们对卫生健康的需求也在改变和增加,医疗质量的内涵和外延都发生了很大变化,医疗服务质量的满意程度,是医院综合竞争力的集中体现,关系着医院的生存和发展。因此,提高医疗服务质量是医院各项工作的立足点和出发点,是实现可持续发展的根本保证。

      要提高医疗服务质量,必须提升思想站位和思想境界。思想是行动的先导,要提高医疗服务质量必须先提高思想境界。作为医务工作者提高思想境界就是不以自我为中心,而是要站在患者的角度,设身处地地从患者的实际需求出发,认真思考我们可以提供哪些医疗服务来满足他们的需求,不断提高我们的医疗服务水平,充实我们的服务内容。在提高思想境界的同时我们更要培养强烈的责任心,责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱,来源于对本职工作重要性的理解。我们担负着救死扶伤的重大使命和责任,这关系到每一位群众的生命安全,责任重大,使命光荣。必须时刻牢记肩负的责任,时刻铭记自身的职责,带着感情去做好每一例手术,去护理好每一位患者,做到责任装在心里,落实在行动上。

      要提高医疗服务质量,必须完善医院内涵建设长效机制。要继续强化《三级综合医院评审标准实施细则》的学习,重点把握标准的内涵和要求,院、科两级从工作思路上时刻向标准体系看齐,明确各级重点工作内容,积极运用 PDCA 质量管理方法,持续提升医院管理水平和能力。要加强学科建设,构建医院发展的平台和高地。要夯实核心医疗制度落实,持续加强医疗质量与安全。深入推进临床路径管理,落实首诊负责、三级查房、分级护理、手术分级管理、抗菌药物分级管理、临床用血安全等医疗质量安全核心制度,建立全员参与、覆盖临床诊疗服务全过程的医疗质量管理与控制制度。要提升科研教学水平,推进学习型、研究型医院建设。

      要提高医疗服务质量,必须强化人才队伍建设。人才是强院的第一资源,是医院综合实力的体现,更是提高医疗服务质量的关键环节。要更加有力的推动“人才强院”战略。多举措加强学科建设,继续开展医院重点学科、特色专科等创建活动,集中建设一批重点学科、特色专科等组成的专科群,力争打造更多的医院专科品牌,不断提升医院核心竞争力。进一步加大对重点学科的扶持力度,真正落实在人员、设备、资金等方面的优惠倾斜政策。继续完善和营造引进人才、留住人才的优惠政策和宽松环境,继续面向全国公开招聘一批学科带头人、中青年学科骨干、博士研究生。继续选派优秀的医护人员到上级医院进修深造,优秀学科带头人或中青年学科骨干到国外进修。继续开展“三基三严”全员培训、技术比武练兵、护士分层培训、专科护士培训等形式多样的培训活动,不断提高全体人员的理论水平和实践能力。

      要提高医疗服务质量,必须注重细节,加强沟通。细节对我们的医疗服务工作起着至关重要的作用。广大医务工作者要继续深入推进优质护理服务的各项措施,注重从细节抓起,从点滴做起,脚踏实地地做好服务,确保服务患者的每个环节都能无差错地完成,做到服务高效,患者满意。患者的满意度是评价我们服务质量好坏的关键因素,与患者的沟通至关重要,是提高服务质量的重要手段。广大医务工作者要加强与患者间的沟通交流,及时了解患者的意见和建议,不断改进工作中存在的不足,提高服务质量,增加我们在患者心中的诚信度。各科室要利用调查问卷、电话回访等形式,建立信息反馈机制,畅通患者诉求渠道,通过多种形式的沟通,切实了解患者的所思、所想、所求,针对患者的需求开展医疗服务,真正让患者感受到温馨、温暖。



                                               (宣传科)

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